Vous êtes responsable marketing- commercial, e-commerçant, directeur e-commerce ou media buyer ? Votre écosystème digital : site, réseaux sociaux, plateforme, application est pour vous et pour votre entreprise, votre problématique n'est pas de générer du trafic qualifié, ce qui compte vraiment, c’est acquérir les bons clients, les convertir efficacement et les fidéliser durablement. Bref, augmenter votre CTR, CPL, CPA que nous pouvons scinder en deux : les nouveaux clients vs les clients existants où il est intéressant de travailler sur le LTV ( time value).
Chez Big View, notre équipe d’experts en SEO, SEA, SMA, Data et CRO accompagne chaque jour des acteurs du e-commerce pour améliorer leurs performances. Voici une synthèse de ce que nous observons sur le terrain, et surtout : ce qui marche vraiment.
1. L'entonnoir d'acquisition e-commerce : la base d’une stratégie rentable
L’entonnoir de conversion e-commerce modélise le parcours entre la découverte de votre boutique en ligne et l’achat. Trop souvent, on se contente d’un taux de conversion global. Grave erreur.
👉 Ce qu’il faut faire : analyser étape par étape le funnel (landing, fiche produit, panier, paiement) pour identifier les fuites . Identifiez les points de progression de taux de conversion. Quelques modifications peuvent apporter un énorme bénéfice. Très souvent, il suffit de lever un frein assez simple pour augmenter le taux de transformation de 10 à 30 %. Cela a un impact automatique sur le CA .
Croiser ces données avec les sources d’acquisition (SEO, Google Ads, Meta Ads, Email, Referral…) permet de détecter les canaux les plus rentables et les points de friction à corriger. Les principaux cas sont :
- La difficulté de naviguer sur le site web
- L’absence d’avis clients
- Le processus d’achat complexe
- le choix de la livraison
2. Stop aux indicateurs de vanité : concentrez-vous sur les KPIs rentables
Un post Instagram avec 1000 likes, c’est bien. Une campagne qui génère un ROAS > 6, c’est mieux.
👉 En e-commerce, ce sont les données exploitables qui comptent : CPA, panier moyen, coût de conversion, taux de retour, LTV, taux d’abandon panier. C’est ce qu’on appelle une lecture business des performances marketing. Pour nous, tous comme nos confrères et e-commerçants, c'est souvent la première qu'on regarde le matin
3. Données comparatives annuelles : le réflexe des top e-commerçants
Comparer vos performances d’un mois à l’autre, c’est bien. Mais sans contexte saisonnier, les conclusions peuvent être faussées.
👉 On recommande toujours une analyse Year over Year (YoY) pour détecter les vraies tendances : pic des ventes, chute anormale, impact des promos... C’est un levier stratégique pour ajuster vos budgets et prévisions.
4. Taux de rebond ? Regardez plutôt où vos utilisateurs partent.
Un taux de rebond élevé ou son contraire, le taux d'engagement, n’est pas toujours un problème. Il est essentiel de connaitre sur quelle page il quitte le site et de comprendre s'il faut réinvestir ou non selon vos objectifs ?
Notre obsession, la fluidité en SEO cela se mesure par les scores de webperformances , le quality score sur vos campagnes de pub. Ces deux indicateurs sont de performances d du site, des campagnes.
Il est nécessaire d'améliorer l’expérience utilisateur, d’améliorer vos fiches produits, d’identifier un bug mobile ou de détecter une friction sur le tunnel d’achat.
Bref : plus de fluidité = plus de ventes.
5. Le "Messy Middle" : là où se jouent (vraiment) vos conversions
Le client ne passe pas d’une pub Facebook à un achat en 3 secondes. Il compare, hésite, revient, googlise, regarde des avis… C’est ce qu’on appelle le messy middle, cette zone grise entre l’intention d’achat et la conversion.
👉 Pour performer ici, vous devez :
- être visible sur plusieurs canaux simultanément ;
- travailler la preuve sociale (avis, UGC, retours clients) ;
- activer des biais psychologiques : réassurance, urgence, preuve sociale, etc.
6. Analyse prédictive : passez en mode marketing proactif.
Grâce à la data, nous pouvons identifier quels clients vont acheter, quels produits vont cartonner, quels sont les produits zombies , ou quels paniers sont à risque d’abandon.
👉Grace à cela ont peut :
- d’optimiser les relances (email, SMS, retargeting) ;
- d’automatiser les campagnes selon le comportement client ;
- de segmenter plus finement votre audience.
L’objectif est simple : le bon message , à la bonne personne, au bon moment .
7. Les avis clients et les partenariats : l’arme secrète de votre acquisition
Dans le e-commerce, 90% des acheteurs lisent des avis avant d’acheter. Ils influencent autant (voire plus) que vos pages produits. Un grand nombre de sites e-commerce ont fermé ou stopper leur croissance pour ne pas avoir pris le temps de soigner le nombre et qualité de vos avis : Google My Business, Avis Google. En cas de problème, il est nécessaire de répondre dans les plus brefs délais
👉 Activez vos clients satisfaits, répondez à tous les avis, et exploitez-les dans vos publicités ou newsletters. Et côté partenariats, une collab’ bien ciblée peut ouvrir de nouveaux canaux d’acquisition à moindre coût, surtout si ils ont dans le même secteur. Je sais que pour beaucoup cela ne fait aucun doute, mais nous savons tous que ce n'est pas le cas .
8. La personnalisation à grande échelle : votre meilleure arme contre l’abandon
En e-commerce, un contenu générique ne suffit plus. Vos clients attendent une expérience personnalisée : produits recommandés, relances intelligentes, contenu adapté.
👉 Grâce à vos données CRM, comportementales et transactionnelles, il est aujourd’hui possible de :
- segmenter en temps réel ;
- personnaliser vos campagnes (email, push, retargeting) Augmenter
- augmenter le taux de conversion et la fidélisation.
- créer des contenus (texte, vidéo, display ) , les plus variées , pour tester et personnaliser au maximum en fonction de vos audiences. Pour cela nous utilisons vos données, votre DA, différentes IA génératives pour une production plus rapide )
L’e-commerce performant est data-driven… ou n’est pas
Chez Big View, on croit que le marketing digital n’a de valeur que s’il est mesurable, optimisé et orienté business, car il est souvent gouverné par des données et donc par des mécanismes statistiques. Que vous soyez e-commerçant, directeur acquisition ou media buyer, notre mission est simple : vous aider à piloter la performance avec lucidité et pragmatisme.
Notre équipe est à votre disposition pour activer vos données, vos canaux, et vos ventes.
