Il est indéniable que les avis clients sont devenus plus influents que n'importe quelle publicité. Nous connaissons plusieurs e-commerçants qui suite à des mauvais avis , ce sont retrouvés en difficulté pendant plusieurs années . Mais le paysage a changé en 2024 : Google a entrepris de supprimer massivement les avis clients, en particulier les précieuses 5 étoiles. Pourquoi cette décision radicale ? Quelles conséquences pour votre entreprise ? Et surtout, comment maintenir votre visibilité ? Nos experts SEO senior vous éclairent.
Si vous avez déjà fait dernièrement des recherches sur un magasin ou un restaurant, vous avez surement vu , une longue liste de résultats avec des incroyables plusieurs centaines d'avis avec des notes supérieures à 4.8. Ci-dessous, une capture sur la recherche d'un membre de l'équipe de Montpellier. Il est difficile de croire que tout ces resultats soient une réel reflet de la réalité, au niveau qualité , décor, service …
Analyse des avis Kebab restaureant
C'est pourquoi Google à intensifié la suppression des avis clients en masse, notamment Google My Business. D'après GMBapi, près de 73.1% des avis supprimés sont des 5 étoiles . Pour Google, qui doit faire face à de nouvelles formes de concurrence, doit garantir une expérience authentique en luttant contre l'achat d'avis, des avis de complaisance, ou des récompenses déguisées. Google n'est pas la seule plateforme à mettre en place ce type de politique, Meta procède à la même chose , toujours dans le même objectif de confiance envers la plateforme, et de garder le plus temps longtemps possible l'utilisateur dans son écosysteme.
La deuxième place des avis supprimés est celle des avis ayant 1 étoile, souvent en raison de contenus jugés insultants ou inappropriés qui ne respect pas les règles de Google . C'est pas nouveau, c'est un travail sans fin , mais nécessaire et obligatoire.
Bien que certains suspectent un changement d’algorithme, la réalité est plus nuancée. L’équipe Trust & Safety de Google utilise des systèmes toujours plus sophistiqués, boostés par l’intelligence artificielle, pour identifier les avis frauduleux. L’objectif : protéger les utilisateurs et améliorer la pertinence des résultats de recherche.
Nous pouvons les résumer en quatre points.
La suppression massive des avis, surtout positifs, peut affaiblir votre image et vos performances en ligne. Cependant, nos experts SEO Senior vous aideront à traverser cette période et à solidifier votre stratégie de confiance avec des pratiques durables.
Plutôt que de pleurer vos étoiles perdues, voici quelques bonnes pratiques pour protéger et renforcer votre réputation en ligne :
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Chez Big View, nos experts SEO Senior sont là pour vous aider à transformer ces défis en opportunités. Contactez-nous pour tirer parti des nouvelles règles de Google et booster votre positionnement SEO !
